CRM står for Customer Relationship Management, eller kunderelasjonshåndtering på norsk. Det er en strategi og en samling av verktøy og metoder som brukes til å administrere og utvikle relasjoner med eksisterende og potensielle kunder. CRM-systemer hjelper organisasjoner med å samle inn, lagre, analysere og dele informasjon om kundene deres for å forbedre kundeopplevelsen, øke salget og øke lojaliteten. CRM-verktøy inkluderer ofte funksjoner som kontaktadministrasjon, oppfølging av salgs- og markedsføringseffektivitet, analyse av kundeatferd og præferanser, og automatisering av arbeidsflyter for å øke effektiviteten. Målet med CRM er å hjelpe organisasjoner med å forstå sine kunders behov og ønsker, og tilpasse sin tilnærming til kundene for å øke tilfredsheten og langsiktig lojalitet.