Vi i M51 har lenge fremhevet at en robust datastruktur og et helhetlig CRM er grunnmuren for å surfe på den kommende AI-bølgen. Nå går Klaviyo inn og fyller akkurat dette gapet for B2C-aktører.
I februar lanserte Klaviyo sin største posisjoneringsendring til nå: «The only CRM built for B2C». Det betyr at plattformen ikke lenger bare er et marketing-verktøy, men et komplett økosystem som samler markedsføring, kundeservice, analyse og dataplattform på ett sted – skreddersydd for forbrukermerker.
Fire kjerneområder – slik henger de sammen
Klaviyo Marketing
Dette er fremdeles motoren som sender e-post, SMS, push-varsler, skjemaer og anmeldelser. Nå henter den dypere 360°-profiler direkte fra de nye modulene, slik at hvert utsendte budskap kan trigges av faktisk atferd i sanntid.
Klaviyo Service (Customer Hub + Unified Inbox)
Med Customer Hub får kundene én innlogget flate der de kan spore ordre, starte returer, lagre ønskelister og chatte med support. Alle henvendelser – enten de kommer via live-chat eller SMS – lander i en Unified Inbox, slik at ansatte ser full kjøps- og kommunikasjonshistorikk før de svarer.
Klaviyo Analytics
Nye dashboards, RFM-analyse og AI-drevne anbefalinger viser ikke bare hva som har skjedd, men foreslår neste beste steg og setter A/B-tester på autopilot. Rapportene er ferdig bygget for budsjettering.
Klaviyo Data Platform (KDP)
En innebygd CDP som lagrer ubegrensede historiske data, forener 350 + integrasjoner og presenterer prediktiv CLV, churn-risiko og «next order date» i samme profilkort. Dataene flyter sømløst videre til Marketing, Service og Analytics uten API-sync eller forsinkelser.
Fem ferske funksjoner du bør teste nå
- Spin-to-win-skjemaer – Gamifiserte pop-ups som lar besøkende snurre lykkehjul for rabattkoder og fyller listene dine raskt.
- Automatiserte SMS-samtaler – Bygg produktquizer eller FAQ-chat som svarer automatisk og lagrer preferanser direkte på profilen.
- Dynamiske app-badges og stille push – Mobile push-oppdateringen viser uleste varsler, laster innhold i bakgrunnen og øker app-engasjementet uten å spamme brukeren.
- AI-drevne Auto-monitors – Plattformen overvåker kampanjer og flows for unormale fall i leverings- eller konverteringsrate og sender varsel før salget stopper opp.
- Review-syndikering – Publiser én Shopify-anmeldelse og få den automatisk vist på alle butikk-instanser og språkversjoner.
Hva betyr dette for norske nettbutikker?
- Én sannhet om kunden – Når kjøpsdata, servicelogg og atferd bor i samme profil, slipper du å «stappe» segmenter fra flere verktøy inn i Zapier-flows.
- Raskere kundeservice = høyere LTV – Med Unified Inbox og Customer Hub kan du løse problemer raskt samtidig som du viser personaliserte kjøpsforslag – midt i supportdialogen.
- Datadrevet vekst uten datateam – Ferdige Analytics-rapporter og Auto-monitors gir SMB-bedrifter enterprise-funksjoner uten å ansette egne data scientists.
- Mer engasjerende lead-innhenting – Spin-to-win og SMS-quizer gjør det morsomt å melde seg på, samtidig som du samler førstepartsdata til senere kampanjer.
Slik kommer du i gang
- Aktiver B2C-CRM under Settings → Early Access.
- Rull ut Customer Hub (beta for Shopify). Vi hjelper deg gjerne med design og integrasjoner.
- Sett opp Auto-monitors for nøkkel-KPI-er som inntekt per mottaker.
- Lag et Spin-to-win-skjema og segmenter de som spinner, men ikke vinner.
- Test automatiserte SMS-quizer for å samle preferanser før Black Week.
Konklusjon
Klaviyo leverer nå mer enn kampanjer – de leverer en komplett B2C-CRM som kobler sammen markedsføring, kundeservice, innsikt og data på én plattform. For deg som driver nettbutikk betyr det færre integrasjoner, raskere beslutninger og – viktigst – en bedre kundeopplevelse som skaper lojalitet og vekst. Ta kontakt med oss i M51 dersom du vil se en demo eller få hjelp til å implementere de nye modulene.
